Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d)

Ihr Arbeitsplatz
Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) - einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Die Service-Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE.

Wir haben einiges zu bieten: unsere Benefits- Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung

Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen
Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr

Ihre Aufgaben

Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT-Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS)
Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzer/-innen sowie Verwaltung von Benutzerkonten
Koordination studentischer Hilfskräfte
Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (z. B. Laptops, Beamer)
Annahme von Zahlungen via FAUcard

Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatiker/-in oder Assistent/-in für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung - Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt - Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke - Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen - Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel) - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) - Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit - Selbständige und strukturierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen - Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft - Organisationsgeschick

Stellenzusatz

Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben

Bewerbungsschluss

10.02.2026

Stellenbezeichnung

Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d)

Beschäftigungsbeginn

01.05.2026

Beschäftigungsort

Martensstraße 1 91058 Erlangen

Entgelt

Arbeitszeit

Teilzeit

Wochenarbeitszeit

20,00

Befristung / Anstellungsdauer

### Befristung ja ### Anstellungsdauer 24 Monate

Weitere Rahmenbedingungen

Kontakt

Daniel de West
Tel.: +49 9131 85-20307
Mobil:
rrze-bewerbungsauskunft@fau.de

Wir bitten Sie, unsere Onlineplattform zu nutzen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Bewerbungen, die auf dem Postweg bei uns eingehen, werden nach Abschluss des Verfahrens nicht zurückgesendet.

Wegen der im Zusammenhang mit dem Bewerbungsverfahren zu erhebenden personenbezogenen Daten bitten wir Sie, unsere Informationen nach Art. 13 und 14 Datenschutzgrundverordnung unter zu beachten.

Die FAU versteht sich als moderner, weltoffener und familienfreundlicher Arbeitgeber. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig von Ihrem Alter, Ihrem Geschlecht, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Haben Sie eine Schwerbehinderung oder sind schwerbehinderten Personen gleichgestellt, so berücksichtigen wir Sie bei wesentlich gleicher Eignung, Leistung und Befähigung bevorzugt. Gerne können Sie bei uns in Teilzeit arbeiten, wenn durch Job-Sharing eine vollumfängliche Wahrnehmung des Aufgabenbereichs gewährleistet ist.

Bei Wunsch können Sie eine Person der Gleichstellung zum Bewerbungsgespräch hinzuziehen, ohne dass dadurch Nachteile für Sie entstehen.